国际标准化组织是一个独立的、非政府的国际组织,它制定标准以确保产品、服务和系统的质量、安全和效率。随着技术的持续快速发展,新的标准由全球行业中所有级别的人起草和实施。iso9000系列标准适用于任何行业的质量管理体系;继续阅读,了解更多关于ISO 9004措施,以及它如何使您的制造组织受益!

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什么是iso9004标准?

ISO 9004:2018为提高组织实现持续成功的能力提供了指导方针,这与质量管理原则家族中给出的一致ISO 9000:2015.本标准提供了一个自我评估工具,以审查组织在多大程度上采用了本文件中的概念。此外,ISO 9004:2018适用于任何组织,无论其规模、类型和活动。

ISO 9004与ISO 9001的区别是什么?

ISO 9004和ISO 9001都是通用的单一措施iso9000标准的主体.当组织需要证明其持续提供满足客户期望的产品和服务的能力以及适用的法律法规要求时,每一项都规定了质量管理体系(QMS)的要求。ISO 9001通过要求详细的过程和实施差距分析和内部审核来改进生产质量管理体系,而ISO 9004则需要一个自我评估的组成部分。

ISO 9004的分类

在这个标准中有七个主要主题。每个主题都由特定的质量和问题组成,通过这些质量和问题来评估您的制造组织ISO标准

评估和维持一个组织的质量

一个有效的质量管理体系创造价值而不仅仅是强制执行,这意味着您将有更少的重复问题,并提供卓越的客户体验。

管理者应该基于类似的目标工作,传达组织的愿景和价值观。处于领导地位的员工应该努力让他们的员工“采取并拥有行动”,这样他们就可以帮助员工克服“这不是我的工作”的心态,这种心态会转移指责,导致员工参与度降低。当问题出现时,管理者应该着眼于解决问题的根本原因,而不是把相关的人聚集在一起解决问题。

质量管理控制

使用以下QMS自我评估范围来了解你的生产操作目前的状况:

  • 低排名:工作环境是随意处理的
  • 高排名:该公司管理其基础设施和工作环境,以实现其期望的(高性能)结果

领导的角色

管理者和领导者之间是有区别的;当管理者控制一个群体以实现一个目标时,他们关心的是组织的效率,领导人影响一个群体的行为,使他们朝着目标前进。

最高管理层应通过其领导:

  1. 传达他们的使命、愿景和文化,使其易于理解
  2. 创造一个让人们感到有义务实现目标的环境
  3. 鼓励促进一个目的的监督
  4. 提倡诚信、正直、团队合作和高品质领导的文化

整体的、持续的、微小的、渐进的进步是目标。通过改善您的制造组织,您的公司变得更有吸引力的客户和工人,并进一步建立竞争优势!

品质领导的特质包括:

  • 从过去的问题中吸取教训
  • 承诺满足所有要求
  • 根据几个标准选择供应商而不仅仅是价格
  • 训练他人思考问题,而不是如何执行特定任务(换句话说,教他们钓鱼一辈子)
  • 感谢那些使用和改进系统的人,而不是那些追求“孤独英雄表扬”的人。

使用以下QMS自我评估范围来了解你的生产操作目前的状况:

  • 低排名:组织只是断断续续地审查kpi
  • 高排名:理解和维护所有kpi,以正确传达公司的指导原则和战略

流程管理

您必须主动管理流程。对于每个流程,您应该指定一个“所有者”——这个人将有责任和权力维护该流程和地址任何审计或绩效差距.再一次,授权您的员工以提高他们的绩效和敬业度的主题在您的制造组织的成功中扮演着至关重要的角色。

使用以下QMS自我评估范围来了解你的生产操作目前的状况:

  • 低排名:过程的责任只是随意定义的
  • 高排名:流程清晰,定期审计和改进

资源管理

你们的生产组织必须确保有适当的资源在适当的地方控制每一个过程。除了分配足够的时间和金钱,资源还包括:

  • 足够多的人
  • 有效的技术
  • 合适的工作环境
  • 适当的信息
  • 基础设施;设备、空间和设施

使用以下QMS自我评估范围来了解你的生产操作目前的状况:

  • 低排名:没有正式的流程来管理设备、机器和设施
  • 高排名:该公司与供应商合作,确定并改进其产品,使所有人都能受益

组织绩效评估

有能力的,被授权的和有动力的人是你的制造组织的关键资源。你的管理层应该能够吸引留住有能力的人才以及谁能对你的成长有所贡献。当表现的程度没有达到预期时,你应该重新审视你的培训策略。

使用以下QMS自我评估范围来了解你的生产操作目前的状况:

  • 低排名:人的发展是特别的,而且只在需要的时候
  • 高排名:敬业和积极的员工会带来好的结果;公司经常提倡最好的做法和卓越

改进、学习和创新

授权你的员工可以增强人们对他们的工作及其结果负责的动力。因此,管理人员应该讨论工人的责任的重要性和创造价值的能力在你的制造组织!

作为领导者,你的工作就是创造更多的领导人,而不是更多的追随者。问问你自己,你为部门的新兴领导者提供什么样的指导?你是如何为未来的成功奠定基础的?

使用以下QMS自我评估范围来了解你的生产操作目前的状况:

  • 低范围:改进项目是在没有太多计划或预先考虑的情况下,一时兴起进行的
  • 高范围:公司能定期在每个部门取得长期的成果;这是有机

ISO 9004质量控制

建立组织的背景和身份

背景和身份你们的制造业务涉及许多活动部件,包括内部的和外部的。这些方面的任何组合都可能对组织的成功、声誉和未来产生重大影响。为了评估这些因素对公司短期和长期计划和绩效的影响,了解每一个因素都是很重要的。

内部问题包括组织内部可能危及你成功的方面,例如:

  • 你的业务规模
  • 产品的复杂性
  • 你们的产品数量
  • 您的组织的性能
  • 寻求创新
  • 能力和成熟度

外部问题,另一方面,包括影响你继续成功的能力的因素。这些可能包括:

  • 竞争
  • 全球化
  • 法定及规管要求
  • 其他因素,如社会,经济
  • 政治和文化;自然环境
  • 创新和技术

CMTC在这里提供帮助!

通过使用ISO 9004指南来实现持续的成功,您可以构建一个战略性的质量计划来填补这些差距,并提高您的运营绩效。为了帮助您的制造业务理解在先进技术和日益复杂的供应链面前茁壮成长所需的标准,CMTC已经创建了ISO提示表分解标准的细节。免费下载或接触向我们的制造专家索取更多信息!

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关于作者

艾略特Dratch

艾略特·德拉奇(Eliot Dratch)是一名质量、精益和安全顾问,他了解美国制造业一直是提高过去六代美国人生活水平和建立经济平等的经济引擎。艾略特在整个30多年的职业生涯中都在不同的制造行业与制造商打交道,这使他能够为客户提供独特的混合经验。他的目标始终是可衡量地提高CMTC客户的生产力、安全性和盈利能力。

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