成立于1958年,Craig Tools,Inc。制造在飞机组件中使用的旋转切割工具。公司的大部分销售是通过经销商渠道;较小的部分直接到OEM的诸如波音和空中客车。2005年年销售额为400万美元。位于加利福尼亚州El Segundo的制造工厂雇用了28人,拥有多元化的劳动力。该公司还拥有墨西哥特纳的制造工厂。

挑战

2005年8月,来自CMTC的代表 ® 符合危机工具的管理,讨论公司对执行符合ISO 9001:2000的质量体系的兴趣。管理团队得出结论,声音业务管理系统将改善内部流程并保持其高质量水平。此外,第三方注册其质量体系将改善其客户保留计划,并扩大其营销机会,导致销售额增加。

解决方案

CMTC和CRAIG工具商定了项目计划,以提供必要的技术支持和咨询服务,以使CRAIG工具能够实施质量管理体系。包括内部培训和英雄便利化的项目任务于2005年10月开始。特定的突出显示是新培训的内部审计团队揭示了由负责任经理和监事会立即解决的几个质量改进区域。在2007年3月的项目结束时,CRAIG工具已达到ISO 9001:2000的第三方注册,报告效率增加和减少拒绝水平。

改进描述

自实施新的质量体系以来,有更清晰的质量责任定义和控制它的手段。精确的管理质量绩效在业务领域的质量表现的管理信息导致了减少浪费和返工。向ISO 9001:2000注册也导致销售额增加,并确保保留了现有销售额。

财务和投资影响

由于该项目,CRAIG工具将其投资增加了47,000美元的设备和员工培训。销售额增加了40万美元,销售额价值为750,000美元。通过使用CMTC,CRAIG工具估计其成本节省为40,000美元。

我们对CMTC的表现非常满意。

威利cifuentes.
质量经理

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