迈尔斯化学公司。

迈尔斯化学公司(Miles Chemical Company,Miles Chemical)成立于1996年。迈尔斯化学公司拥有27名员工和他们自己的卡车,为金属制造、表面处理、印刷电路板、工业、食品、个人护理等领域的客户提供及时的化学品交付,营养和市政工业。2008年,公司利用其在化学品分销、定制混合、废物运输和库存管理方面的经验,每年销售2500万美元。

挑战

迈尔斯化工公司正寻求提高效率,进一步提高客户服务的质量和一致性。公司想记录流程。此外,他们还希望改进其仓储和分销做法和程序。迈尔斯化工有一个整体的愿望,以优化他们的劳动力,设施,并建立持续改进的基础。

解决方案

2008年2月,迈尔斯化工公司选择开始实施ISO 9001。ISO 9001是一项国际性的企业管理操作标准。2008年6月,在实施仅仅四个月后,迈尔斯化学通过了正式的ISO 9001认证审核。

在实施过程中,所有员工都参与了对需要认证的定制概述。员工参与了操作程序和流程开发、制定业务指标和内部审计,以验证培训和管理评审是否完整和准确。为了获得员工支持,员工接受了ISO 9001的利益和影响培训,并在制定和实施过程中征求他们的投入,以满足要求。整个公司都在推进他们的目标,即流程标准化和提高生产力。

ISO 9001过程的实施使Miles化工能够使用一套固定的工艺进行操作,能够识别并快速解决问题。

改进说明

在公司开始ISO 9001认证之前,公司的流程是非正式的。规范和记录操作流程导致质量提高2%,总库存减少5%。此外,公司通过规范工作流程和订单履行流程,优化了仓库的物流,使客户满意度从92%提高到96%。

金融和投资影响

质量改进导致客户满意度提高,销售额增加170万美元,每年节省25万美元。

“迈尔斯化工的质量方针是,我们为客户提供有竞争力、无差错的服务和产品,并在每一时间准时提供。实施ISO 9001将确保我们执行该政策。”

安东尼·迈尔斯
迈尔斯化工总裁

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